Complete course notes

Pagina 1

Appunti: LABORATORIO DI ANALISI E MODELLAZIONE DEI PROCESSI LS 1 MODULO 0: INTRODUZIONE AI PROCESSI E AL BPR → Un processo aziendale è un insieme organizzato di attività e di decisioni, finalizzato alla creazione di un output effettivamente richiesto da un cliente e al quale questo attribuisce un valore ben definito. I processi aziendali: -Rappresentano come viene effettivamente svolta l’attività e il lavoro -Legano le attività dell’azienda ai fabbisogni e alle richieste dei clienti -Incorporano, nella loro esecuzione, la strategia aziendale creando opportunità per ottenere vantaggi competitivi -Sono generalmente cross-funzionali e orizzontali -Possono estendersi oltre i confini aziendali -Stanno al di fuori delle tradizionali strutture gerarchiche verticali -Nessuna persona è singolarmente responsabile dell’esecuzione dell’intero processo Gli elementi chiave: 1.OUTPUT: definito a partire dalle esigenze del cliente e delle prestazioni associate, è un prodotto o un servizio del processo destinato al cliente e può essere sia di natura fisica, che informativa 2.INPUT: sono quei fattori fisici o informativi acquisiti all’esterno o da altri processi aziendali e sono necessari allo svolgimento del processo, vengono elaborati o trasformati per generare l’output 3.CONTROLLI: dati e informazioni in ingresso che forniscono norme, regole e procedure 4.FASI: è un insieme di attività e decisioni che interagendo tra loro consentono la realizzazione dell’output e possono essere di diversa natura, come trasformazione, trasporto, elaborazione di informazione, decisione etc… 5.INTERDIPENDENZE: sono dei legami logici e di precedenza tra le fasi, le attività e le decisioni possono essere di natura sequenziale, reciproca o generica 6.EVENTI: sono situazioni o occorrenze istantanee che…