Gestione dei processi Gestione della conoscenza

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8 casi conoscenza soluzione Esercizio 1 (Dato, informazione, conoscenza). Il direttore vendite della Bottazzi SpA, nota azienda di pasta, ha ricevuto: a) un report dal capo area Nord Est sull’andamento delle vendite di pasta lunga della settimana precedente, che confermano il trend di riduzione rispetto alle settimane precedenti, a fronte di un andamento stabile delle vendite sul mercato della pasta in quell’area geografica; b) una mail dal venditore Bugatti, che opera nell’area Nord Est, che dice che ieri ha acquisito un ordine di 10 casse di spaghetti n 5 da mezzo kilo dalla drogheria di via Roma a Cittanova; c) il verbale dell’incontro che ha avuto il giorno prima con il capo area Nord Est, da cui emerge che l’andamento sfavorevole delle vendite nelle ultime settimane, non è da attribuire a un fattore stagionale, ma al fatto che l’azione promozionale avviata due mesi prima ha ormai esaurito i suoi effetti, mentre i concorrenti hanno appena avviato nuove azioni promozionali. Domande: 1. Come definireste i punti a, b, c, in termini di “dato, informazione, conoscenza”? 2. Si evidenzino le differenze 3. Il direttore vendite a vostro parere è contento di ricevere la mail del punto b)? E il report del punto a)? Esercizio 2 Conoscenza come knowledge e conoscenza come knowing Il conseguimento della patente prevede un esame teorico ed un esame pratico. L'esame teorico per il conseguimento delle patenti A1, A, B consiste in una prova quiz a risposte multiple. Per la preparazione alla prova pratica si rilascia il foglio rosa, che ha validità 6 mesi. Essendo disponibile dopo qualche settimana, nel frattempo viene rilasciato il foglio bianco che dura 1 mese. Per la patente B è permesso prepararsi alla guida purché si abbia a fianco una persona con la patente da almeno 10 anni e…