Gestione dei progetti Anticipazione dei vincoli caso PIM

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Cso PIM La PIM offre servizi di consulenza direzionale e di coaching manageriale sul campo rivolti sia ad aziende sia a liberi professionisti. È organizzata con due divisioni dedicate ai due target di clienti sopraccitati supportati da alcune unità di staff: segreteria, amministrazione, sistemi informativi e da un’unità di marketing e comunicazione. Ciascun consulente senior presidia diversi prodotti consulenziali ed è responsabile sia degli aspetti di erogazione del servizio, supportato eventualmente da un team di consulenti junior, sia dell’attività di sviluppo commerciale degli stessi. Al fine di migliorare le prestazioni dei processi commerciali la Direzione ha deciso di implementare un sistema di Customer Relationship Management (CRM), in quanto c’era una scarsa condivisione delle informazioni sui clienti da parte dei vari consulenti con il rischio di non cogliere appieno tutte le opportunità commerciali e di insistere su uno stesso cliente da parte di due o più consulenti contemporaneamente senza un preventivo coordinamento. Una volta selezionato un fornitore di tecnologia informatica la Direzione ha affidato il progetto all’ing. Bidoni dell’unità ICT e al ing. Lorenti dell’unità di marketing e comunicazione al fine di supportare la diffusione dell’uso del prodotto software presso i consulenti dell’azienda. I due ingegneri sono giovani e di recente assunzione presso l’azienda e non hanno alcun ruolo di responsabilità gerarchica in azienda. Nell’implementare il progetto si sono focalizzati essenzialmente su attività di definizione delle funzionalità da implementare e sulle fasi di educazione e diffusione delle funzionalità presso gli utenti. Tali attività sono state svolte dai due ingegneri in autonomia, consultando eventualmente il Responsabile Marketing e…