Gestione per processi caso Build

Pagina 1

Corso Sistemi Organizzativi– Prof. Campagna GESTIONE PER PROCESSI Caso Build • La Build è una piccola azienda che produce attrezzature per l’edilizia, e in particolare strumenti standard utilizzati da molte aziende costruttrici nei cantieri. Si riporta di seguito un fax inviato alla Build da un cliente insoddisfatto, che ha fatto un ordine ma non ha ancora ricevuto la merce. • “Spettabile Build, in relazione al nostro ordine del 27 febbraio scorso, vi sottoponiamo le nostre rimostranze perché, dopo aver conco rdato con il vostro Ufficio Vendite la consegna entro 4 settimane, appena 2 giorni prima della data convenuta il vostro sito produttivo ci ha comunicato che la consegna avrebbe subito un ritardo di 3 settimane”. • Data l’importanza del cliente, il Direttore Generale ha cercato di capire dal sito produttivo cosa fosse successo. Di seguito si riporta la giustificazione che un operatore ha dato al Direttore. “Questo ritardo non è colpa mia, il problema è legato ad una serie di cose che non riguardano noi della Produzione. Innanzitutto l’informazione di questa commessa ci è arrivata ben 15 gg dopo l’invio del fax da parte del cliente all’Ufficio Vendite senza che ci venissero comunicati i tempi di consegna concordati con il cliente. Noi non sapevamo che l’ordine f osse arrivato, e così abbiamo perso ben 15 giorni. Inoltre non conoscendo l’urgenza di tale consegna l’abbiamo messa in coda alle attività di produzione già pianificate. E poi abbiamo avuto il problema del materiale, perché la commessa richiedeva di ordina re materiale specifico. L’Ufficio Approvvigionamenti centrale infatti ha ordinato molto tardi questo materiale perché ha ragionato secondo le sue logiche, che noi della produzione non capiamo mai. E poi il problema del macchinario che si è rotto ha…