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CORSO DI GESTIONE AZIENDALE – a.a. 2012/2013 – Seconda prova in itinere – 29/1/2013 Cognome _________________________ Nome __________________________Matricola ____________ Preferenza orale: ☐ Prima del primo appello ☐ Dopo il primo appello Esercizio 1 (17 punti) Elisio Tours è un tour operator italiano che si rivolge a clienti con esigenze molto diverse. Nonostante l’avvento dei portal i Web che rendono possibile organizzare un viaggio direttamente da casa, il Sig. Lino, proprietario dell’azienda, è da se mpre convinto che Internet non potrà mai sostituire il servizio di un tour operator. Organizzare un viaggio che rispecchi le aspettative di una persona è una vera e propria attività professionale, che richiede di tenere sotto controllo molteplici aspetti, come ad esempio i gusti dei clienti, le caratteristiche delle possibili mete, i mezzi di trasporto, i costi e così via. Molto spesso la possibi lità di organizzare un viaggio sicuro ed appagante dipende da una profonda conoscenza del territorio e dalla capacità di comprendere i bisogni dei clienti. Potendo vantare un’esperienza più che decennale nel settore turistico, il Sig. Lino sa di possedere un vantaggio competitivo nei confronti dei concorrenti, derivante dalla formazione ed esperienza sua e del person ale. Gli impiegati di Elisio Tours sono i primi clienti dell’azienda: grazie ad un piano di rotazione del personale supportato da alcune sponsor ship, il Sig. Lino ha fatto in modo di organizzare nel corso degli anni un sistema che permette ai suoi dipenden ti di creare da zero e sperimentare i viaggi organizzati che verranno poi proposti da Elisio. Tale sistema si regge anche su un insieme di pubblicazioni settoriali a cui i dipendenti contribuiscono in prima persona (come guide turistiche, blog, e settimana…