AppelloSI 2023 02 02 domande A

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Sistemi Informativi (per il Settore dell’Informazione) Anno Accademico 2022-23 Prof. Cinzia CAPPIELLO Prof. Mariagrazia FUGINI Prof. Barbara PERNICI Prova del 2-2-2023 TEMA A PARTE 1 – ESERCIZI Durata 70 min Cognome e nome Matricola Firma PARTE 1 Esercizi PARTE 2 Teoria Domanda Es1 Es2 T1 T2 T3 TOT Punteggio max 8 9 5 5 5 32 Punteggio Si ricorda che: - È necessario rispondere parzialmente a ogni domanda per ottenere una valutazione sufficiente - Durante lo svolgimento dell’esame è vietato l’uso del cellulare o di altri dispositivi elettronici - Non è possibile consultare libri e appunti cartacei. - Sono considerate oggetto di valutazione soltanto le risposte riportate all’interno delle aree contrassegnate ed eventualmente completate scrivendo sul retro del foglio. Altri fogli aggiuntivi non verranno considerati durante la correzione. Esercizio 1 [8 punti] BOAT/ARCHIMATE Printer è un’azienda di noleggio stampanti industriali con annesso servizio di assistenza. Visto l’alto numero di clienti, Printer è dotata di un sistema informativo che si occupa dell’apertura e chiusura delle pratiche di noleggio. L’azienda riceve le richieste di assistenza trami te un call center esterno. Inoltre, l’azienda offre un servizio che, in base alle richieste di assistenza precedenti, prevede e informa i clienti quando il toner della stampante sta per finire. Infine, Printer consente ai propri clienti di compilare un questionario sulla qualità del servizio offerto, sia digitalmente tramite i propri servizi online che con modelli cartacei da consegnare compilati tramite il personale di assistenza Printer. Il sistema informativo è progettato secondo una strategia ibrida on -premise. La gestione dei questionari e delle richieste di assistenza è offerta da un ERP supportato da una base di dati…