Assignment 3

Pagina 1

#APPERÒ! Montaldo Guido 759636 Musotto Massimo 758105 Pagnanelli Francesca 759502 Pieri Stefano 756973 Pierro Federica 758266 Gruppo 1 Flusso Una delle criticità riscontrate riguarda il grande numero di attività svolte a causa dell’elevata dipendenza degli Uffici Regionali dalla Direzione Commerciale e dal Direttore Commerciale. Tale problematica è dovuta al fatto che queste attività non aggiungono valore al processo e aumentano notevolmente i tempi di risposta. “Una volta completata l’offerta, l’Ufficio Regionale invia una e-mail alla Direzione Commerciale avvisando che è stata inserita un’offerta, perché l’offerta venga controllata. Presso la Direzione Commerciale, gli impiegati ricevono la mail, vedono l’offerta formulata in SQ ed effettuano un controllo puntuale sulla stessa. Nel caso ci siano dei dubbi sui documenti o i dati inseriti, l’impiegato contatta telefonicamente l’Ufficio Regionale. Se ci sono delle modifiche da fare, l’impiegato della Direzione Commerciale richiede all’impiegato dell’Ufficio Regionale di effettuare le modifiche. Quando l’impiegato dell’Ufficio Regionale avrà effettuato le modifiche, manderà una e-mail all’impiegato della Direzione Commerciale avvisando di aver effettuato quanto richiesto. […] Le offerte revisionate vengono stampate e sottoposte al Direttore Commerciale, che deve rivederle e firmarle. Nel caso il Direttore Commerciale non sia d’accordo con l’offerta proposta, l’impiegato della Direzione Commerciale contatta telefonicamente il collega dell’Ufficio Regionale, il quale deve modificare l’offerta a sistema SQ, in base alle indicazioni del Direttore Commerciale. Quando ha effettuato le modifiche, telefona all’impiegato della Direzione Commerciale, per avvisarlo di\ aver modificato l’offerta. Solo a questo punto, l’offerta viene…