Assignment 4 5

Pagina 1

#APPERO’! Guido Montaldo 759636 Massimo Musotto 758105 Francesca Pagnanelli 759502 Stefano Pieri 756973 Federica Pierro 758266 Scope del progetto Principi:  Pervasività dell’orientamento ai processi  Logica cliente fornitore  Ownership dei processi  Job redesign  Documentazione dei processi  Misurazione dei processi  Ottimizzazione dei flussi di attività Leve:  Flusso  Organizzazione  Risorse e competenze  Pianificazione e controllo  Tecnologia Processi coinvolti nel cambiamento:  Formulazione dell’Offerta  Processo Commerciale Il cambiamento più importante da effettuare è un passaggio da un focus sulle procedure ad uno sul cliente. Il nostro obiettivo è quello di fornire un servizio altamente competitivo grazie alla particolare attenzione prestata al mantenimento di tempi di risposta contenuti e al grande supporto offerto alla clientela durante tutta la durata del rapporto commerciale. Vision: “Customers on our minds and in our hearts‚‚ Direttore Generale Sistemi Informativi Direzione del Personale Segreteria e servizi generali Controllo, Amministrazione e Finanza Direzione Marketing Direzione Assicurazione e Qualità Area Formazione Area Certificazione Ambiente e Sicurezza Area Certificazione Qualità Direzione Commerciale Macrostruttura Commissione tecnica prodotto Commissione tecnica qualità Commissione tecnica ambiente Servizio di pianificazione Area Certificazione Qualità Servizio di pianificazione Area Certificazione Ambiente e Sicurezza Commissione Valutatori Comitato per la salvaguardia dell’imparzialità Team per la determinazione del prezzo* *Perché creare il Team per la determinazione del prezzo? SITUAZIONE AS-IS: «Il costo per ciascuna giornata è stato fissato dalla sede centrale alcuni anni prima, ed è superiore alla media attuale del mercato.»…