Collection of questions and aswers

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Illustrare come il modello della Piramide di Anthony viene utilizzato per caratterizzare le tipologie di sistemi informativi e le loro relazioni. Processo è l’insieme di attività che l’organizzazione nel suo complesso svolge per gestire il ciclo di vita di una risorsa, o di un gruppo omogeneo di risorse, per raggiungere un risultato definito e misurabile (prodotto/servizio). Nel modello di Anthony si distinguono tre livelli, legati alla struttura dell’organizzazione: un livello operativo, detto anche operazionale, in cui si considerano le attività di tipo operativo dell’azienda, un livello di programmazione e controllo, in cui si considerano le attività tattiche quali la programmazione delle risorse disponibili e il controllo sul conseguimento degli obiettivi programmati, e un livello di pianificazione strategica, dove si collocano le attività legate alla scelta degli obiettivi aziendali e alla definizione delle politiche aziendali. Esempi di processi presso una pubblica amministrazione, quale un’amministrazione comunale, sono i seguenti (suddivisi per livello): • Operativo: contabilizzazione dei pagamenti dei cittadini, interventi di manutenzione delle strade. • Controllo: controllo dei pagamenti, solleciti, confronti mensili tra entrate previste ed effettive, monitoraggio inquinamento. • Strategico: verifica dei costi e dei ricavi relativi ai servizi sociali, definizione di nuove tariffe, piani regolatori. Presso una banca, esempi di processi ai tre livelli sono i seguenti: • Operativo: gestione movimenti dei conti correnti, prelievi bancomat (ATM - Automatic Teller Machine). • Controllo: revisione degli scoperti, concessione di un mutuo. • Strategico: verifica dell’andamento di un servizio, decisione di aprire nuovi servizi. Presso una azienda, esempi di processi…