Sistemi informativi per limpresa 2

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SISTEMI INFORMATIVI PER L’IMPRESA 2 (prof. Chiara Francalanci) Appunti di Aurelio Pontiggia e Marco Pasini 7/5/2012 Nel mercato di oggi, l’informatizzazione rappresenta l’unica via per la crescita industriale. Se questa manca le aziende soffrono di nanismo industriale che non permette la crescita. Tutto ciò è confermato dal fatto che l’Italia ha un informatizzazione inferiore rispetto alla media europea, che costringe l’azienda ad essere leader solo in un mercato di nicchia. ARCHITETTURA FUNZIONALE DEI SISTEMI E.R.P. ISTITUZIONALE OPERATIVO DIREZIONALE ­ contabilità ­ finanza ­ risorse umane ­ CIM * ­ MRP * ­ logistica ­ vendita e distribuzione ­ post­vendita ­ pianificazione strategica ­ pianificazione direzionale ­ pianificazione operativa ­ ABC * CRM: sorge che nasce all’inizio degli anni 2000; rappresenta una rappresentazione tecnocentrica (quindi rassicurante) di Internet. Le tecnologie abilitanti del CRM sono Internet e il Web. La matirità teconolgica arriva prima della maturità del mercato che è più lenta ad accettarla. 1 La novità di Internet è che rispetto ad altre teconolgie riesce ad arrivare direttamente a casa di tutti e quindi dei clienti che per le aziende rappresentano il mercato Retail. Internet rappresenta quindi una grossa novità per le aziende di telecomunicazioni le quali scoprono che i propri clienti sono anche quelli Retail e non solo quelli del B2B. Il CRM si concentra sul prevendita e sulla distribuzione del servizio. Il CRM di fatto nasce negli anni ‘70 quando dava benifici, ma non in termini di competività. Il CRM ha dato un vantaggio a tutte le aziende che l’hanno adottato ponendole in serio vantaggio rispetto a quelle che sono rimaste in arretrato. Non è una tecnologia completamente matura, dato che una tecnologia informatica impiega 10…