Gestione per processi caso Web2B

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Caso 10. Web2B Web2B è una piccola azienda che offre servizi di web mastering (servizi di preparazione e manutenzione di siti web). La struttura aziendale è articolata nelle seguenti unità organizzative: Ufficio commerciale, Ufficio web designer (responsab ile della definizione dell’architettura, delle funzionalità e della grafica del sito, Ufficio produzione software (che realizza i programmi e le applicazioni necessarie al funzionamento del sito), amministrazione e gestione del personale. Uno dei principali clienti di Web2B, Unilab (una libreria universitaria online), a fine gennaio 2012 ha richiesto un intervento di aggiornamento e manutenzione evolutiva del proprio sito internet (che comprende funzionalità di e -commerce). In fase di definizione della comm essa, è stata concordato il completamento dell’intervento di manuntenzione per il 29 febbraio, in tempo per l’apertura del secondo semestre accademico il 5 marzo. Il 27 febbraio, Garletti, senior web designer che lavora al sito, scrive al referente di Unilab per avvisare di un ritardo di circa una settimana sulla consegna prevista. Il responsabile di Unilab, venuto a conoscenza del problema, scrive direttamente all’Amministratore Delegato di Web2B lamentandosi molto del ritardo, vista l’importanza di avere il sito aggiornato completamente aggiornato e funzionante in tempo per i primi giorni di lezione. L’A.D. di Web2B si reca nell’ufficio web designer all’istante, per capire cosa sia succe sso. Il capo dell’ufficio (Garletti stesso) si giustifica spiegando ch e i dettagli sulla commessa sono arrivati dall’ufficio commerciale con una settimana di ritardo e che, non conoscendo l’urgenza di tale consegna, il lavoro di impostazione di questa attività è stato messo in coda alle attività già pianificate. Inoltre, Gar…