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Esercizio 1: Navigando Navigando, fondata nel 1972 a Genova da una grande pioniera dell'industria crocieristica, è il più grande operatore al mondo nel settore delle crociere. Dopo aver acquisito una posizione di grande prestigio, diventando una delle compagnie di maggior successo nel Mar Mediterraneo, Navigando ha espanso notevolmente il suo business, acquisendo compagnie di navigazione in altri territori con l’obiettivo di diventare leader nel mercato mondiale. In particolare, Navigando, dopo aver consolidato il suo prestigio in Europa acquisendo ADA Cruises, compagnia di crociere orientate al mercato tedesco, ha iniziato la sua espansione in Asia, diventando la prima compagnia al mondo a vendere crociere in Cina e negli Emirati Arabi Uniti, confermandosi come operatore internazionale. Per raggiungere e mantenere questo primato, Navigando ha dovuto proporre negli anni esperienze sempre più complete e raffinate, considerando la costante crescita delle esigenze dei viaggiatori. Infatti, sebbene la domanda segua un andamento stagionale e prevedibile e il comitato direttivo riesca a procurarsi informazioni affidabili per poter prendere le decisioni strategiche della Navigando, le pretese dei clienti sono cambiate negli anni. Il valore di una crociera non è più esclusivamente attribuito alla rotta e alle località incluse come tappe del viaggio. I passeggeri oggi richiedono che l’esperienza stessa in nave diventi indimenticabile, spingendo le compagnie ad offrire molteplici servizi in grado di soddisfare tutte le tipologie di viaggiatori. Di conseguenza l’intrattenimento spazia dai teatri alle discoteche, i ristoranti a bordo devono offrire ricette di tutto il mondo, le animazioni devono saper accontentare bambini, ragazzi e adulti. Inoltre, considerando il minor numero di…
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