Gestione del cambiamento Caso Cup

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4 Caso CUP Il dottor Massa ha assunto da qualche mese la direzione generale dell’ASL di Gubbio, comprendente un ospedale generale con una decina di reparti e tre distretti che gestiscono le attività di assistenza decentrate sul territorio. Il compito che lo aspetta è impegnativo. Il suo predecessore aveva già avviato e in gran parte attuato un piano di ristrutturazione per migliorare costi e livello di servizio dell’ASL e di conseguenza il suo posizionamento all’interno delle classifiche regionali e nazionali. Le risorse disponibili (personale e apparecchiature) e le prestazioni erogate sono riconosciute di buon livello; rimane però ancora molto da fare su altri aspetti: integrazione operativa tra le diverse unità, orientamento al cliente, utilizzo diffuso di tecnologie ICT per contenere i costi e migliorare il servizio reso. Il dott. Massa con l’aiuto dell’ing. Berto, responsabile della Direzione Organizzazione e Sistemi Informativi, si sente impegnato in prima persona ad individuare le aree su cui intervenire prioritariamente. La sua intenzione è di elaborare un piano di intervento da sottoporre quanto prima al Comitato di Direzione. Nel Comitato di Direzione, creato dal suo predecessore, sono presenti: il Direttore Sanitario (responsabile della supervisione sanitaria sull’Ospedale), i quattro Primari responsabili dei reparti ospedalieri più importanti (Medicina Generale, Chirurgia, Otorino e Oculistica), il Coordinatore dei tre Distretti ed il Direttore Amministrativo (al quale riferiscono i responsabili delle Unità Amministrazione, Personale, Approvvigionamenti, Ufficio Tecnico). Una delle aree più critiche riguarda la gestione delle prenotazioni delle visite specialistiche ambulatoriali che, a seconda della tipologia, sono svolte nei distretti o in ospedale. Le…