Gestione del cambiamento Caso Unia

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1. Caso UNIA (Umberto Novelli Industrial Automation) S.p.A. La UNIA opera da tempo nel settore dell’automazione per le industrie di processo (in particolare, per il settore alimentare e quello farmaceutico). Si è affermata grazie alla sua capacità di progett are apparati e sistemi che consentono un’efficace personalizzazione per far fronte agli specifici requisiti degli impianti dei clienti. Negli ultimi anni l’azienda si è attrezzata per proporre soluzioni integrate Industry 4.0 e ha visto crescere rapidamen te la domanda del mercato. In questo quadro, le attività di assistenza tecnica sono diventate ancor più importanti; infatti, garantire la continuità di funzionamento e l’efficienza di sistemi sempre più complessi costituisce un elemento irrinunciabile per la competizione nel settore. Peraltro, il Direttore Generale della UNIA, ing. Bestetti, è pienamente consapevole che l’assistenza tecnica costituisce il punto debole dell’offerta dell’azienda, sia perché non è mai stata oggetto degli interventi di riorgani zzazione e di miglioramento, che hanno invece investito gli altri settori dell’azienda, sia perché le nuove soluzioni tecnologiche richiedono un diverso modo di operare per la loro manutenzione e consentono di offrire ai clienti una gamma di servizi molto più ampia. In particolare, grazie alle soluzioni IOT (sensori, attuatori, etc.) e Cloud, l’UNIA può ricevere i dati di funzionamento dei sistemi di controllo installati presso i clienti e utilizzarli, attraverso metodi di analisi dei dati, per la manutenzione predittiva. L’ing. Bestetti ritiene che sia giunta l’ora di porre mano alla questione e formula un piano di rilancio. L’intento è quello di trasformare l’attuale Unità Assistenza Tecnica (UAT), che dipende dalla Direzione Tecnica della UNIA, in una D…