Macro Informazione e organizzazione

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Caso I. BDC – Servizi informatici La BDC è una società di servizi informatici, fondata nei prima anni novanta. Nel corso dei suoi primi dieci anni di storia ha consolidato una posizione di leadership nel settore bancario grazie alla messa a punto di un pa cchetto software di gestione delle retribuzioni. In questo campo ha sviluppato notevoli competenze nella vendita e personalizzazione del pacchetto, oltre che nell’erogazione dei servizi di assistenza e manutenzione del pacchetto stesso. Grazie alla posizione acquisita nel mercato bancario e alla reputazione di qualità e affidabilità, ha poi avviato la vendita su licenza, con relative personalizzazioni, di applicativi software sempre per il settore bancario, ma in aree diverse da quella delle retribuzioni (soprattutto nel campo della gestione della contabilità delle filiali ). Infine, su sollecitazione di alcuni clienti, sfruttando le competenze accumulate, ha iniziato a offrire servizi di elaborazione di paghe e stipendi sempre nel settore bancario. Il suo or ganico nel frattempo è cresciuto considerevolmente, parallelamente al fatturato, ma la società – gestita in prima persona dal fondatore , che è presidente e amministratore delegato – ha mantenuto una struttura organizzativa semplice: le persone con maggiori competenze dividono il loro tempo a seconda delle necessità tra tutte le aree di attività dell’azienda. Negli ultimi anni, l’amministratore delegato e i suoi primi riporti hanno sperimentato una crescente pressione e, pur in presenza di un andamento favo revole della domanda, l’azienda ha iniziato a incontrare difficoltà con i clienti, dovute soprattutto al mancato rispetto dei tempi di installazione e a problemi di qualità delle personalizzazioni. Per fronteggiare tale situazione è stata introdotta una…